Категория слушателей: сотрудники сервисных компаний
Продолжительность обучения 72 часа
Форма обучения: очная (с отрывом от работы)
Сроки реализации программы: 02.09.2013-13.09.2013
Регламент обучения:
02.09.2013-06.09.2013- с использованием технологий электронного обучения
09.09.2013-13.09.2013 на базе Института ДПО.
Структура программы:
- Модель корпоративной культуры
- Модели организационного поведения
- Дефекты и дефициты организационного поведения
- Профессиональная коммуникативная система организации
- Управленческие коммуникации
- Профессиональные коммуникации
- Система взаимодействия с клиентами.
- Продвижение, продажа и обслуживание как компоненты сервиса
- Услуга как форма существования продукта на клиентском рынке
- Диагностика клиентского запроса и клиентского потенциала
- Типы клиентов и их обслуживание
- Методы работы с клиентом - от формирования интереса к завершению сделки
- Система отношений с клиентами.
- Ключевые навыки как элементы сервисной компетенции
- Модель идеального сотрудника в сервисе
- Стандартизация речевого поведения
- Организационные ритуалы и их роль в реализации профессиональных задач
- Технологии решения типовых задач
- Стандарты поведения и действий в нетиповых ситуациях
- Культура деятельности сотрудника сервисной организации и Проблема профессионального «выгорания»
- Факторы эффективности организации сервиса
- Корпоративный опыт и его фиксация
- Книга Корпоративного Опыта как инструмент управления
- Корпоративные модели компетенций
- Построение системы контроля реализации корпоративных стандартов
- Инструмент формирования и поддержания корпоративной культуры
В период обучения слушатели обеспечиваются учебно-методическими материалами на электронных носителях.
Слушателям, освоившим программу курса, выдается удостоверение установленного образца о краткосрочном повышении квалификации.
Научный руководитель программы
Дудко Сергей Михайлович, к.э.н., доцент кафедры «Управление предпринимательской деятельностью», имеющий опыт обучения персонала сферы гостеприимства, привлекаемого для проведения XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года г. Сочи.
Стоимость обучения (общий объем 72 часа) составляет 27 000 рублей за одного слушателя.
Контакты:
Кафедра
Тел.(812) 706-07-31
Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, д. 24
Е-mail: socmen@yandex.ru
ИДПО
Тел.(812) 577-32-95; 412-77-98 (Федорова Юлия)
Моб.тел. 8-(931)260-12-62
Е-mail: cdpo-guse@mail.ru