Категория слушателей: руководители предприятий, организаций и учреждений сферы сервиса, а также лица с высшим профессиональным образованием, заинтересованные в развитии своего управленческого потенциала.
Цель: дать слушателю в концентрированном виде новые знания, сформировать практические навыки и умения, необходимые современному руководителю сервисной компании.
Продолжительность обучения: 72 часа
Форма обучения: очная (с полным отрывом от работы)
Сроки реализации: 02.09.2013 – 13.09.2013
Стоимость обучения: 18 000,00 руб.
Регламент обучения:
02.09.2013-06.09.2013 - с использованием технологий электронного обучения
09.09.2013-13.09.2013- на базе Института ДПО
Структура программы:
- Специфика предприятий сервиса
- Корпоративная культура в сервисных компаниях
- Инструменты формирования и поддержания корпоративной культуры
- Специфика сервис-персонала
- Инновационные технологии в управлении персоналом
- Специфика современных клиентов
- Психологические аспекты управленческих компетенций руководителя
- Профессиональный имидж руководителя
- Психология делового общения
- Управление конфликтами
- Стресс-менеджмент
- Навыки выхода из кризисных ситуаций
- Профилактика эмоционального выгорания
- Основы самоменеджмента
- Социальные механизмы управленческой деятельности современного руководителя
- Психологические основы управленческой деятельности
- Гендерные особенности управленческого воздействия
- Деловой этикет как инструмент эффективного менеджмента в управлении персоналом
- Стиль управления как способ эффективного воздействия руководителя на подчиненных
- Концепции мотивации персонала
- Формирование дополнительных компетенций современного руководителя
- Технологии эффективной коммуникации
- Особенности работы с лицами с ограниченными возможностями
- Основы командообразования
По окончании курса слушателям предоставляются учебно-методические материалы на электронных носителях.
Слушателям, освоившим программу курса в объеме 72 часа и успешно прошедшим итоговую аттестацию, выдается удостоверение установленного образца о краткосрочном повышении квалификации.
Научный руководитель программы
Котельникова Валентина Николаевна - к.ф.н., доцент, директор ИДПО
К реализации программы привлекаются высококвалифицированные специалисты-практики.
Тренинги и мастер классы проводит
Кудрявцева Елена Игоревна
- председатель ученого совета Международной интернатуры практической психологии (NY, USA);
- член методического совета Президентской программы (Санкт-Петербург);
- научный руководитель ООО «АГО Консалт».